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如何提高網站的用戶黏性

  所謂用戶黏性,簡而言之就是網站訪問者在該網站上人均訪問次數和瀏覽時間。一個網站的用戶黏性是衡量網站質量的一把有力的標尺,用戶黏性高,則說明這個網站的血液流動速度快,脈搏跳動頻率高。可見,用戶黏性的重要意義。
  那么,如何提高用戶黏性,就是所有網站站長應該思考的問題。yooyle.cn在此以多年行走互聯網的經驗發表一下個人之見。

  網站內容:需要的,才是最真的
  目前互聯網上大大小小的網站成千上萬,對于互聯網用戶來說,這就好比逛超市,面對琳瑯滿目的商品,他們會做出怎樣的選擇。首先肯定是購買自己所需。同理,一個網站能夠吸引用戶繼續瀏覽網頁的就是他們所需要的內容,即網站上的內容要滿足用戶到來的根本目的。
  在互聯網上每一分每一秒都很寶貴。據統計,一旦用戶在一個網站上找不到他們想要的東西,八秒鐘就會離開這個網站。八秒鐘是個什么概念,只夠在網站首頁匆匆瞟幾眼。如果沒有用戶想看到的內容呈現,他將毫不猶豫地把窗口關閉。相反,網站上的內容正是用戶想要的,甚至是超過他的預想的,那么他勢必會仔細地瀏覽下去,并且對該網站產生好感,下次有同樣需求時還會選擇該網站。
   如今在內容上做得比較出色的網站很多,比如,想要查看最近的新聞,新浪、搜狐等綜合性門戶網站是熱門;想要看看高校里的最新動向,可以上中青網;準備出游,同程旅游網是最佳選擇,網站上大量的旅游資訊和出游準備可供參考,并且有便捷優惠的酒店、機票、門票、租車等預訂服務。這些網站均能夠很好地滿足用戶特定的需求,因此用戶黏性較同類型的網站要高。

  用戶體驗:一切為你著想
  用戶體驗,顧名思義,就是在策劃網站時要考慮到用戶的心理與習慣,一切以用戶為中心。用戶體驗的范疇非常廣泛,除上述網站內容以外,還包括了網站設計、操作、結構等方方面面。每一個方面都要站在用戶的立場,來不斷地進行優化。要想建立起穩固的用戶忠誠度,獲得較高的用戶黏性,做好用戶體驗必不可少。
  以下是幾個用戶體驗的成功案例:
  易趣與淘寶為搶奪市場而斗爭多年。易趣繼承eBuy的思維模式,其用戶體驗方式非常符合西方國家的用戶心理和使用習慣,簡潔明了。淘寶網則恰恰相反,其采取的用戶體驗方式巧妙地迎合了中國人的心理和習慣,熱鬧喜氣。它甚至將客服人員的稱呼改為具有中國武俠色彩的“店小二”,大大拉近了與用戶的距離。最終易趣被TOM收購的事實,證明了淘寶的正確。
  在中國旅游行業處于領先地位的同程旅游網www.17u.com,營造出的是一種大學的氛圍,其每一名用戶的定位就是“學生”。這恰好滿足了大多數用戶回歸校園,向往青春,永葆年輕的心理。因而獲得了極高的用戶忠誠度。

  網站特色:突出重圍之戰
  早在2006年,美國有線電視新聞網(CNN)就援引專業統計數據稱,截至當年10月底,全球互聯網網站數量已經突破1億,網站數量的增加速度達到歷史最快水平。令據互聯網調查公司Netcraft的分析師里奇·米勒稱,目前全球擁有域名及內容的網站已經超過1億個。其中被頻繁訪問,并一直保持更新的那些“活躍站點”,總數也多達4800萬左右。
  在數量高速增長的同時,網站同質化現象也呈現愈演愈烈的趨勢。一個網站要想脫穎而出,打贏這場突圍之戰,特色必不可少,或者更確切地說,必須要手握一張致勝的王牌。
  兩年前國內網站都在一窩蜂抄襲Facebook做SNS,目前為止只有校內網和開心網最為成功。校內的成功是因為它起步早,而且國內外大學生的需求相似。開心網則硬生生在白領受眾群里成功了,最主要的因素是它憑借幾款優秀的WEBGAME(網頁游戲)吸引了大量的年輕用戶。WEBGAME就是它的王牌。
  目前專做旅游的網站也不在少數,做的好的旅游網站卻不多。其中同程旅游網憑借“點評返獎金”這一特有的經營模式取得了很好的市場效果及很高的用戶黏性。此外,其博客頻道里,有一個叫“詠嘆調”的特色版塊,即是將質量較高的博客以優美的語言串聯起來。這一獨特的呈現方式不僅拉近了與用戶的互動,而且大大增強了用戶的榮譽感以及對網站的關注度與忠誠度。

  以上三個方面相輔相成,是提高網站用戶黏性的重要因素。只有用戶黏性提高了,網站的脈搏才可以更有力地跳動。

 
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